管理者如何處理管理中的兩難問(wèn)題？
管理者每天都有大量問(wèn)題要處理。我們的上司和下屬，我們的客戶(hù)和供應(yīng)商都等待我們做出各種各樣的決定。但盡管接受了很多訓(xùn)練和積累了大量經(jīng)驗(yàn)，做決定還經(jīng)常是管理者一個(gè)難題。
有一些問(wèn)題是我們通過(guò)調(diào)查，分析，討論和思考之后，有八成把握做對(duì)決策的事情。這類(lèi)問(wèn)題考驗(yàn)管理者的是分析能力和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。如果我們有足夠的閱歷，這類(lèi)問(wèn)題并不會(huì)讓我們太傷腦筋。這么做我們能得到80%，反過(guò)來(lái)做只能得到20%。我們自然選擇讓我們能得到80%的方向。這類(lèi)問(wèn)題，我稱(chēng)之為80%問(wèn)題。
讓管理者頭痛的是兩難問(wèn)題，我們幾乎天天面臨這些問(wèn)題。
例如年底時(shí)的獎(jiǎng)金問(wèn)題：給多了公司負(fù)擔(dān)不起；給少了員工不高興。
是否要嚴(yán)格一個(gè)公司的考勤制度：考嚴(yán)了可能影響員工工作情緒；不嚴(yán)考，公司就沒(méi)有規(guī)矩。
是否要給產(chǎn)品在媒體上做廣告：不做產(chǎn)品可能賣(mài)不出去；做了花的錢(qián)可能打水漂。
是否要給客戶(hù)回扣：不給可能得不到一個(gè)項(xiàng)目；給了又覺(jué)得不合自己的道德底線或者害怕將來(lái)會(huì)出事。
這些問(wèn)題讓管理者左右為難，無(wú)所適從。我們的處境，有點(diǎn)像伊索寓言中的那只驢子：想吃左邊的草，但又怕失去了右邊的草。想吃右邊的，又怕失去了左邊的。猶豫不決的結(jié)果，是看著兩邊的可以吃到的草而被活活餓死。
兩難問(wèn)題，就是我說(shuō)的50%問(wèn)題。這類(lèi)問(wèn)題的特征就是，無(wú)論你的決定是什么，都會(huì)失去另一半，做了決定，你也只能期望得到50%。但不做決定，你失去的將是100%。所以管理者面臨的問(wèn)題不應(yīng)該是做不做選擇，而是如何選擇的問(wèn)題。
我相信，兩難問(wèn)題是可以解決的，也是必須解決的。碰到兩難的事情，我建議管理者從三個(gè)方面尋找答案：
1. 堅(jiān)持原則，用原則做決定。
這個(gè)世界上很多的問(wèn)題，是我們的貪婪造成的。如果我們給自己定下一些處理事情和為人做事的原則，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)很多讓我們兩難的問(wèn)題根本就不是問(wèn)題。
在前面提到的例子里，回扣的事情就是這樣的一個(gè)問(wèn)題。如果你的原則是“不行賄”，那么困惑你的問(wèn)題就沒(méi)有任何難度。管理者成長(zhǎng)的過(guò)程，就是不斷給自己確定原則的過(guò)程。
2.對(duì)一件事情有不同看法時(shí)，用實(shí)驗(yàn)做決定。
管理上的很多問(wèn)題，不是分析可以解決的，因?yàn)槟銦o(wú)從分析。也不是討論可以解決的，因?yàn)榇蠹业囊庖?jiàn)截然相反。也不是經(jīng)驗(yàn)可以解決的，因?yàn)槟愀緵](méi)有這方面的經(jīng)驗(yàn)。
如果是這樣的情況，又不是原則問(wèn)題，解決兩難問(wèn)題最好的辦法是做實(shí)驗(yàn)，讓實(shí)驗(yàn)結(jié)果告訴我們?cè)撏膫€(gè)方向走。例如前面提到的廣告問(wèn)題。很多人憑老經(jīng)驗(yàn)做決定，浪費(fèi)公司的錢(qián)。做個(gè)精心設(shè)計(jì)的實(shí)驗(yàn)，能夠讓我們少花很多冤枉錢(qián)。
3.當(dāng)前兩個(gè)方法都不適用時(shí)，Just do it。
很多時(shí)候，往左還是往右并不違背任何原則。要做的事情，也沒(méi)有辦法通過(guò)實(shí)驗(yàn)決定，要么因?yàn)槲覀儧](méi)有時(shí)間做實(shí)驗(yàn)，要么因?yàn)閷?shí)驗(yàn)的代價(jià)太高。這個(gè)時(shí)候，我的建議就是那句廣告詞：Just do it!
往左還是往右，并不重要，重要的是做出一個(gè)決定，才不至于像那只驢子，活活把自己餓死。不做決定，結(jié)果是零；做了決定，得到50%，無(wú)論如何好過(guò)零。決定了往一個(gè)方向走而不是猶豫不決，能讓我們得到一個(gè)摸著石頭過(guò)河的機(jī)會(huì)。哪怕是錯(cuò)誤的決定，也能讓我們根據(jù)行動(dòng)的結(jié)果做調(diào)整。
管理者一個(gè)重要任務(wù)就是做決定。決定有難有易。容易做的是80%的決定，不容易做的是50%或者說(shuō)兩難的決定。堅(jiān)守自己做人做事的原則，養(yǎng)成做實(shí)驗(yàn)的思維習(xí)慣，讓我們能處理大部分兩難問(wèn)題。如果這兩個(gè)方法都無(wú)法讓我們做決定，最后的辦法就是不猶豫，做了再說(shuō)。
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