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公關(guān)訣竅之甲方公關(guān)人的18招

企業(yè)公關(guān),是許多夢想成為公關(guān)人的目標(biāo)。做一個出色的企業(yè)公關(guān)人,要做什么事?具備什么樣的能力?企業(yè)公關(guān)所扮演的角色,愈來愈受企業(yè)的重視,究竟他們被賦予什么責(zé)任?在他們的金頭腦底下,又藏了哪些對企業(yè)公關(guān)的思維?


跨部門整合協(xié)調(diào)總指揮


企業(yè)內(nèi)的公關(guān)可分為兩種,一種是企業(yè)公關(guān),對內(nèi)必須負(fù)責(zé)建立員工共識、凝聚向心力、提升員工士氣;對外則要提升企業(yè)及老板的形象。另一種是產(chǎn)品公關(guān),專門負(fù)責(zé)行銷企業(yè)所提供的服務(wù)或產(chǎn)品形象。企業(yè)內(nèi)部公關(guān)人員要溝通的對象很復(fù)雜,包括公司大老板、各部門主管、一般員工、股東、流通業(yè)者、媒體、外部公關(guān)公司消費(fèi)者和潛在大眾,所以,企業(yè)公關(guān)就必須像個指揮官,協(xié)調(diào)整合所有的意見及資源。


一位資深公關(guān)人員認(rèn)為,企業(yè)公關(guān)和公關(guān)公司最大的不同在于,公關(guān)公司上下一心,唯一的目標(biāo)就是要把客戶的工作完成;但是企業(yè)公關(guān)的角色卻因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)各部門的利益不同,而常常要做上下和橫向溝通,協(xié)調(diào)分歧的意見。以味全今年初的50周年慶為例,味全為了辦家庭日的活動,第一次把味全北中南上千名的員工集合到埔心牧場,而且還要說服他們準(zhǔn)備各地不同的當(dāng)?shù)孛朗场?/span>在協(xié)調(diào)的過程中,味全資深公關(guān)經(jīng)理陳文敏深深覺得,如果不是平時(shí)下的功夫,讓員工的心團(tuán)結(jié)一致,要把大家在同一個時(shí)間點(diǎn)都叫來,怎么可能。而這樣的團(tuán)結(jié),長期內(nèi)部公關(guān)操作功不可沒。


協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理提出質(zhì)疑


大部份企業(yè)內(nèi)部的公關(guān)編制都不多,也不一定會有產(chǎn)品公關(guān)編制。因此,產(chǎn)品線多的公司會讓產(chǎn)品經(jīng)理或行銷企劃部門自行去找公關(guān)、活動公司籌劃活動,難道企業(yè)公關(guān)就沒事了嗎?不,這時(shí)候問題才真正開始。陳文敏回憶起之前的記者會,就是因?yàn)槠髽I(yè)公關(guān)人員沒即時(shí)參與媒體名單的把關(guān),才讓公關(guān)公司漫天散發(fā)邀請函,雖然吸引了大批媒體到場,卻也造成許多名不見經(jīng)傳的小媒體塞爆記者會場,反而讓一堆主線的記者到了會場,卻連個??座位都沒有。


原來,這場記者會是行銷企劃部為了推廣新成立的生技中心部辦的,不過,公關(guān)公司卻忽略了,這場記者會的主要目的在推廣新成立的生技中心,目標(biāo)媒體應(yīng)是財(cái)經(jīng)、消費(fèi)線的記者。陳文敏指出,公關(guān)公司掌握的媒體名單,通常不會比企業(yè)公關(guān)精確,所以,當(dāng)企業(yè)有對外記者會時(shí),最好請企業(yè)公關(guān)人員一起加入討論。前7-Eleven公共事務(wù)部部經(jīng)理王文欣(現(xiàn)任臺灣無印良品總經(jīng)理)也強(qiáng)調(diào),7-Eleven對外的聯(lián)絡(luò)工作一定自己負(fù)責(zé),原因在于人脈資產(chǎn)無法轉(zhuǎn)移,因此企業(yè)公關(guān)人員不論是媒體,或協(xié)力單位的名單,??最好能自行累積。


此外,公關(guān)公司在提案時(shí),常常會拍胸脯保證沒問題,這時(shí)候企業(yè)公關(guān)人員就必須提出專業(yè)質(zhì)疑,例如:企業(yè)給的預(yù)算真的夠嗎?活動執(zhí)行的過程是否有涉及到法律問題?所以,身為企業(yè)公關(guān),對企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)內(nèi)容也要有深入的了解。


直言敢諫反應(yīng)真實(shí)狀況


企業(yè)公關(guān)人員還有一項(xiàng)艱巨的任務(wù)就是要直言敢諫。寶僑家品P&G公共事務(wù)部協(xié)理胡馨如(現(xiàn)任寶僑家品P&G大中華區(qū)口腔護(hù)理與嬰兒護(hù)理,對外事務(wù)部協(xié)理)表示,很多公關(guān)公司為了討好企業(yè),因此,對企業(yè)的要求不敢拒絕、有問題也不敢直說,這時(shí)候企業(yè)公關(guān)人就必須判斷事情的嚴(yán)重性,負(fù)起直言敢諫的角色。


以NIKE喬丹事件來說,當(dāng)初NIKE這樣的安排,也許肥了產(chǎn)品行銷部門的口袋,卻讓企業(yè)形象大受影響。如果負(fù)責(zé)的楷模公關(guān)和NIKE企業(yè)公關(guān)人員,能在第一時(shí)間就針對活動安排上可能會造成的缺失,以公關(guān)考量堅(jiān)持立場,也許可以減少很多不必要的風(fēng)波。


企業(yè)公關(guān)勤練基本功


要展現(xiàn)以上的專業(yè)能力,企業(yè)公關(guān)也必須勤練基本功。胡馨如強(qiáng)調(diào),語言能力絕對百分之百重要。除了中文外,一定要再多熟悉一種常用的外語,因?yàn)橥高^二手傳播,不但內(nèi)容容易失真,大家在溝通時(shí)也很麻煩。熟悉企業(yè)及產(chǎn)業(yè)文化也是企業(yè)公關(guān)人員必練的心法。每個企業(yè)文化和風(fēng)格會影響到企業(yè)公關(guān)的作法,例如,保守的企業(yè)重視沉穩(wěn)。


還有,寫作、電腦能力、大量閱讀也都是進(jìn)入企業(yè)公關(guān)前要練的基本功。此外,陳文敏提醒想做企業(yè)公關(guān)的人,只要有好態(tài)度,所有的能力都可以被培養(yǎng)。


超高EQ 面對各種問題


企業(yè)公關(guān)除了每天例行性的工作外,常會面臨許多各式各樣突如其來的問題,例如有XX媒體要采訪老板、行銷企劃部門要辦產(chǎn)品發(fā)表會需要協(xié)助、XX部門和XX部門間出了問題……,甚至更嚴(yán)重的還有突發(fā)的危機(jī)事件。所以,做企業(yè)公關(guān)就好像坐云宵飛車一樣刺激,除了要有IQ之外,EQ也要過人。


嬴得終點(diǎn)客戶信任


企業(yè)公關(guān)下這么多功夫,最終的目的還是為了贏得終點(diǎn)客戶的信任。誰是企業(yè)公關(guān)的終點(diǎn)客戶?胡馨如表示,其實(shí)不一定,可能是老板、內(nèi)部員工,也可能是媒體記者或消費(fèi)者,端看每一次的公關(guān)的目的為何。企業(yè)公關(guān)要滿足的人可真不少,不過這些事很難一朝一夕達(dá)到成果。呂芳珍表示,擔(dān)任企業(yè)公關(guān)是可以長期經(jīng)營公司及個人形象的好工作,但是不適合急功近利的人;如果有耐心好好做,努力的成果都會回到自己身上。


※企業(yè)公關(guān)人員必備18 招


  基本公關(guān)—蹲馬步中

  1、溝通能力

  2、語言能力

  3、電腦操作能力

  4、大量閱讀

  5、寫作能力

  6、高EQ

  7、了解產(chǎn)業(yè)

  8、了解組織文化

  進(jìn)階公關(guān)—挑水跑步中

  9、快速學(xué)習(xí)能力

  10、觀察力

  11、清楚分工能力

  12、人脈

  13、幫公關(guān)代理商找出配合方式

  高級公關(guān)—騎馬打仗中

  14、跨部門協(xié)調(diào)能力

  15、預(yù)算管理能力

  16、贏得終點(diǎn)客戶信任

  17、領(lǐng)導(dǎo)力

  18、策略思考

圖文:飛天傳媒/黃山飛天廣告?zhèn)髅焦?/a>


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