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成為銷售精英的十項特質你有么?

要收獲就一定要付出,但付出并不必然指向收獲,那精英銷售員又是怎樣實現(xiàn)收支的呢?

當今時代,如何識別、選拔、培養(yǎng)優(yōu)秀的銷售人員,是企業(yè)在激烈的市場競爭中能否脫穎而出的重要決定因素之一。眾所周知,銷售在企業(yè)與客戶之間擔任著不可或缺的重要角色,是公司的重要職能。出眾的銷售團隊是公司斐然業(yè)績的保障。對個人而言,銷售也是極具吸引力的職業(yè)機會,不僅可以獲得豐厚的收入,而且可能能夠為未來職業(yè)發(fā)展之路奠定良好的基礎。

對于無數(shù)有志于從事銷售工作,但苦于不知如何成為銷售精英的人,往往會問到一個重要的問題,就是如何才能成長成為一個優(yōu)秀的銷售人員。

第一,客戶為先。

一切皆從客戶出發(fā),從客戶的角度思考,發(fā)現(xiàn)商機,而不僅僅是為了實現(xiàn)自己的銷售。通常,將“客戶為先”作為首要原則的銷售精英,會有更多的客戶愿意忠于他們、跟隨他們、長期與其建立合作關系。客戶為先要求銷售中更多地考慮客戶,而不銷售指標。他們更多地從長遠的角度為客戶提供方案,而不是單純?yōu)榱送瓿赡骋粏螛I(yè)務。

第二,服務為主。

銷售精英專注于考慮如何更好地服務客戶,而不是單純地為了完成月度、季度、年度銷售指標。通常,當他們更好地服務于客戶時,他們將會更容易獲得下一筆訂單,不必過于擔心如何完成指定任務。以“服務為主”為原則的銷售精英,往往24小時準備著手機、郵件、短信、微信等各種可能和客戶溝通的渠道接到接觸到客戶,以更快、更好地滿足客戶需求。他們更多地考慮如何更加友好地服務,而不僅僅提供專業(yè)解決方案。因此,他們與客戶的關系建立在良好的互動和寬松的環(huán)境上。他們是客戶的朋友,而客戶更愿意與朋友打交道,而不是銷售人員。

第三,精通專業(yè)。

銷售精英是自己產品、服務和解決方案及其所在行業(yè)、市場的專家,他們不僅熟悉自有產品和服務,而且了解競爭對手,還了解市場、了解客戶的需求、了解客戶的客戶,而客戶更愿意和專家打交道,而不僅僅和銷售人員。

第四,多問少講。

銷售精英在與客戶溝通中發(fā)現(xiàn),問問題是了解客戶需求,了解客戶購買原因和動機的有效方法,其效果甚至優(yōu)于單純提供幾個備選解決方案或做幾次展示介紹。大多數(shù)銷售精英都會把公司市場部門、技術部門提供的產品演講稿根據(jù)不同客戶的不同需求進行修改,以更好地滿足客戶。在交流過程中,銷售精英更多的是“問”,而不是“講”,其比例遵循“三七開的原則”,即30%的由銷售精英講,70%的時間留給客戶講。

第五,建立關系。

銷售精英致力于與客戶建立真正的關系,他們會花更多時間與客戶、客戶家屬建立良好的關系,以促進與客戶之間建立更好的合作關系。

第六,贏得信任。

銷售精英都被客戶所信任,這些信任都是與客戶的交往過程中逐漸贏得的。很多客戶在有需求時,會主動向銷售精英咨詢,獲得其方案建議。在銷售精英的銷售業(yè)績中,有相當一部分來源于舊的客戶推薦的新的訂單,這些新的訂單不需要招投標,甚至不需要報價,客戶就會把新的訂單發(fā)給他們所信任的銷售精英手中。

第七,獲得推薦。

銷售精英將自己的經驗、時間、精力投入到客戶服務中,客戶也會時不時地主動推薦其好的機會,對銷售精英而言,他所獲得的不僅僅是銷售機會,更重要的是機會背后所體現(xiàn)的客戶信任,反映了銷售精英的成功。

第八,挑選項目。

通常,銷售精英對每一個銷售機會都志在必得。但是,在具體的項目當中,他們會選擇放棄,放棄一些對公司或企業(yè)沒有利益的項目,放棄自己公司所能提供的產品和解決方案,不能完全滿足客戶需求的訂單,他們更多的考慮的是客戶的效益,更多考慮的是企業(yè)的效益。

第九,堅持不懈。

銷售精英會不言放棄,持續(xù)不斷地跟蹤,持續(xù)不斷地給客戶更好的解決方案,會持續(xù)不斷地給客戶更強的理由,更充分的理由去選購他所在企業(yè)所提供的產品、服務和解決方案。

第十,遠大目標。

與普通銷售人員一樣,遭到拒絕、挫折以及業(yè)績壓力也是銷售精英經常遇到的問題,而與普通銷售人員不同的是,銷售精英對目標的追求能夠支撐其更好地突破障礙,從挫折中積累經驗,并產生更強的內在驅動力去面對更高的挑戰(zhàn)。

所以,回顧、總結、對比你的個性特質與銷售精英的共性有哪些不同?你的銷售行為與銷售精英的行為特點又有哪些區(qū)別?你具備了以上共性中哪幾條?你需要從現(xiàn)在開始改進哪幾條?相信當你掌握了其中大部分原則之后,你已經為未來職業(yè)發(fā)展打下良好的基礎,為自己贏得了更廣闊的的發(fā)展空間,更為公司創(chuàng)造了更多效益。




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