怎樣應(yīng)對(duì)客戶說(shuō)對(duì)不起，我很忙
有時(shí)候，銷售人員上門(mén)推銷產(chǎn)品，客戶會(huì)很不耐煩地說(shuō)“對(duì)不起，我很忙”、“我現(xiàn)在沒(méi)時(shí)間”、“我沒(méi)空”、“我實(shí)在抽不開(kāi)身，真的對(duì)不起”……遇到這種說(shuō)辭時(shí)，很顯然，銷售人員遇到了客戶的拒絕借口。
那么，銷售人員該如何與客戶繼續(xù)交流下去呢？頂級(jí)銷售人員會(huì)禮貌而恰當(dāng)?shù)卣f(shuō)：“我理解，我也老是時(shí)間不夠用。不過(guò)只要3分鐘，你就會(huì)相信，這是個(gè)對(duì)你絕對(duì)重要的議題……”他們或者會(huì)說(shuō)：“先生，美國(guó)富豪洛克菲勒說(shuō)過(guò)，每個(gè)月花一天時(shí)間在錢(qián)上好好盤(pán)算，要比整整30天都工作來(lái)得重要！我們只要花25分鐘的時(shí)間！麻煩你定個(gè)日子，選個(gè)你方便的時(shí)間！我星期一和星期二都會(huì)在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來(lái)拜訪你一下！”這樣的應(yīng)對(duì)實(shí)在是最好不過(guò)了。
那么，當(dāng)客戶以“對(duì)不起，我很忙”為借口時(shí)，銷售人員該如何恰到好處地應(yīng)對(duì)呢？
一、禮貌地要求洽談時(shí)間
如果客戶以“對(duì)不起，我很忙”為借口，銷售人員應(yīng)該主動(dòng)限制洽談時(shí)間，禮貌地要求洽談時(shí)間，讓客戶在心理上產(chǎn)生不浪費(fèi)時(shí)間的感覺(jué)，這樣客戶才可能愿意抽出幾分鐘時(shí)間聽(tīng)你介紹產(chǎn)品。否則，客戶就會(huì)產(chǎn)生“這個(gè)人不知要跟我哆嗦多久”的心理而不愿與你交談。
比如，你可以這樣跟客戶交流：
客戶：“對(duì)不起，我很忙，暫時(shí)抽不出時(shí)間。”
銷售人員：“我看您這樣忙碌，好像很快樂(lè)！打擾您還真是不好意思呢。這樣吧，幾分鐘，請(qǐng)您抽出幾分鐘聽(tīng)我說(shuō)話，好不好？說(shuō)完我立即就走?！?/p>
二、明智而適時(shí)地離開(kāi)
如果面前的客戶實(shí)在是太忙了，正如你看到的那樣，這時(shí)客戶以“對(duì)不起，我很忙”為借口推辭時(shí)，銷售人員寧可先說(shuō)“打擾您真抱歉，那我就改天再來(lái)拜訪好了”，也不要等面前的客戶厭倦地表示“我說(shuō)不要就是不要”之后再離開(kāi)。明智而適時(shí)地離開(kāi)是最好的辦法，雖然你不能立即開(kāi)始推銷，但有意義的是，你已經(jīng)說(shuō)過(guò)“改天再來(lái)”，這不僅告訴你自己，更告訴了客戶：“不久以后，我會(huì)再次登門(mén)拜訪的?！蓖瑫r(shí)，一定要牢記，離開(kāi)時(shí)的態(tài)度要好，不可令對(duì)方感到厭惡。例如下面這個(gè)例子，銷售人員的做法就有欠妥當(dāng)。
有一位銷售人員敲開(kāi)一戶人家的門(mén)，要推銷產(chǎn)品。
客戶：“我現(xiàn)在比較忙，哪有時(shí)間談這個(gè)啊？”
當(dāng)客戶這么說(shuō)的時(shí)候，這位銷售人員仍然“堅(jiān)持到底”，不肯罷休。
客戶：“我現(xiàn)在真的沒(méi)空，孩子上學(xué)馬上要遲到了，我正忙著燒飯，請(qǐng)你改天再來(lái)吧！”
當(dāng)客戶說(shuō)到這時(shí)，這位銷售人員還不識(shí)趣，還是“堅(jiān)持到底”，一點(diǎn)也不放松，根本不知道明智而適時(shí)地離開(kāi)。結(jié)果，當(dāng)然是生意沒(méi)成又惹人討厭。
可見(jiàn)，當(dāng)客戶忙碌時(shí)，銷售人員一定不要“堅(jiān)持到底”，要學(xué)會(huì)明智而適時(shí)地離開(kāi)。
當(dāng)客戶用“對(duì)不起，我很忙”的借口拒絕銷售人員時(shí)，銷售人員一定要迅速而準(zhǔn)確地看出客戶究竟是“真忙”還是“假忙”。如果客戶實(shí)在是太忙了，這時(shí)就應(yīng)該主動(dòng)告退，委婉地留下下次再來(lái)的“聲明”。
